[Di]常識のないソフトバンクは通信業者として不適合　ーMNP遅延問題はYahoo!BB問題の再来か

トップページ> モバイル > docomo/au/sofbank , 2006年10月30日

　ソフトバンクがWebサイトなどで「新料金プラン好評につき、多くのお客さまの申し込みが殺到したため」と説明していることについて、両社はソフトバンクから受けた説明と異なると抗議。ドコモでは、ソフトバンクからのMNPの転出において、家族割引利用ユーザーに対する処理遅延が原因とする旨の報告だったとしており、Webサイト上で新料金プランが人気という理由だけが告知された件について「ユーザーに混乱を招くもので、遺憾であり強く抗議する」としている。なお、ソフトバンクでは、MNP関連、新規受付などの処理で、いずれも最終的に同一の顧客管理システムを利用しているという。

　また、28日にソフトバンクから告知されていた「10/29（日）以降は全登録業務を通常通り行ないます」という一文についても、ドコモ、KDDIの2社は「事前に何の協議もないまま一方的に再開が告知された」と抗議しており、MNPに関わるシステムの信頼性と3社の連携の必要性をソフトバンクに求めている。

（Impress）

ソフトバンクは常識も良識もない糞企業である。ユーザーのことは全く考えない、自分たちの利益を追求する企業である。本当のことは隠し、嘘ばかりを並べ立て消費者を煽動する企業である。自ら不可能であることを実施し、実際負荷がかかりすぎてサービスを停止するような企業である。

こんなことが、今回も証明されてしまった。ソフトバンクは何の計算もなしに消費者が一見喜びそうなサービスを行い、そこで解約者がでようというものなら全力で阻止する。

今回「も」とかいた。それはなぜかといえば、僕たちはあのYahoo!BB（ヤフーBB）というサービスで、同じ目を見てきたからだ。

Yahoo!BBが登場した当初、人々は口を揃えて「安いからYahooBBにうつってみよう」などといって、YahooBBへと契約を変更していった。たしかにYahoo!BBは安かったし、宣伝文句は美辞麗句ばかりで欠点等何一つないように思えた。

だが、実際にはどうだっただろうか？ソフトバンクがYahoo!BB事業で行ったことは、ひどいとしかいいようがなかった。たとえば、モデムのレンタル。街頭でyahooBBのモデムを配布し、その後Yahoo!BBが試用されたのち、その回線を解放しないのだ。つまり、街頭でモデムをもらった人はYahoo!BBの無料期間終了後もそれを契約させられ続けるという事態が発生した。これは明らかにソフトバンクの愚行である。また、ソフトバンクは当初から混雑が予想されていたのにも関わらず窓口業務の制限等を行わず、その結果多くのユーザーが不満を（回線速度の面も、品質の面も、そして契約がおかしい面も）もらした。金がきちんと払われていない、そういったトラブルすらもあった。自ら「日本を代表する」と自負する通信業者が、信用と信頼が要である通信業者が、こんな状態であって果たしていいのか。僕らはそんなことをソフトバンクに抱いたはずだし、「所詮ソフトバンクはきちんとした経営理念や基盤をもたない、ベンチャーの延長のような企業なんだ。ユーザーなんて二の次なのだ」ということを思ったはずだ。

今回、「大人のソフトバンク」と自負する孫正義は、やはり大人ではなかった。auやDocomoへ迷惑をかけているのにも関わらず、自ら自分勝手にサービスを行ったり、しなかったり。これが信頼を必要とする通信業者の行うことだろうか？

だいたい、通信業者だというのに、ちょっとやそっとの処理でエラーやパンクを起こすようなシステムを使用しているソフトバンク等、だれが信用するというのだろうか？このままいけば、おそらくソフトバンクを契約してしまった人が「電話がつながりにくい」「電波が入らない」などの不満を漏らしてくるのは確実だし、最悪「通話定額」のせいでソフトバンクのシステム全体が落ちてしまうことすら考えられる（だいたい、話は少し違うが通信業者なのにどうしてソフトバンクのページはいつもああやって重いのか、非常に気になるのだ）。
多くのソフトバンクユーザーは請求書を見て愕然とするだろうし、今回の割引価格だって、「二重価格表示」という違法じみた行動の可能性だってあるのだ（つまり、もともと「9600円の70%引き」の「9600円」という価格表示は存在しないということ）

今回のMNP遅延、不具合問題は、すべてソフトバンクの責任であり、ソフトバンクからauやDocomoへのポートアウト（転出）の増加が原因であるという。まさに孫正義の行った「0円」という効果が裏目に出た結果ではないか。つまり、孫正義の「0円」戦略が「ちょっと裏があるのでは？」と懐疑的にとられ、実際に裏があった、ということである。

　「お客様各位　ＮＴＴドコモとＫＤＤＩ（ａｕ）においてシステム障害が発生しております」

　「その影響により、ナンバーポータビリティー（番号継続制）を利用したソフトバンクへの新規ご契約が不可能となっております」

　都内・新宿のＳＢＭ販売店で２９日夕、こんな張り紙が出された。

　ＳＢＭ広報部は「販売店単位の情報は現時点で把握していないが、情報の行き違いで混乱している状態だった。トラブルは当社のシステムが原因であり、間違った説明があったとすれば、申し訳ない」としている。

こういう記事を見ると、やはりソフトバンクの企業姿勢という物を問わざるを得ない。どうもソフトバンクというのは孫正義の一声で経営方針が決まる「ワンマン企業」の側面がかなり強く、今後も今回のようなミス、通信業者として許されないシステムトラブルが続いていく可能性もある。ソフトバンクなんかに通信事業をやらせるのではなかったと、誰もが思う時が来るかもしれない。

投稿者 admin : 2006年10月30日 18:04

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